Well Dot, Inc. Política de privacidad

Esta política de privacidad (esta “Política”) se actualizó por última vez el 18 de julio de 2023.

Well Dot, Inc. (“Well”, “nosotros” y sus derivados) se toma muy en serio tu privacidad, por lo que queremos que tengas conocimiento de cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información de identificación personal (“Información personal”) que recopilamos en nuestro sitio web ubicado en www.well.co, así como en las aplicaciones móviles iOS y Android (en conjunto, las “Aplicaciones”), para facilitar tu acceso a la información de salud y bienestar a través de Well (el “Servicio”). Además, describe las elecciones a tu disposición con respecto al uso que Well hace de tu Información personal y a cómo puedes acceder a ella y actualizarla. “Tú” y sus derivados significa los usuarios registrados de Well que hayan accedido a las Aplicaciones para usar los Servicios. Al utilizar o acceder al Servicio en cualquier forma (lo cual, cabe aclarar, requiere el uso de las Aplicaciones), reconoces y aceptas las prácticas y las políticas descritas en esta Política de privacidad y, por la presente, consientes que Well recopile, utilice y comparta tu Información personal de las siguientes formas.

El uso que realices del Servicio de Well está, en todo momento, sujeto a los Términos del servicio que incorpora esta Política de privacidad. Cualquier término que se utilice en esta Política y que no esté definido en la misma, tendrá las definiciones que se le conceda en los Términos del servicio.  Los Términos del servicio de Well están disponibles en www.well.co/terms. 

     

1. Tu información personal 

Well reúne distintos tipos de Información personal sobre ti, según se detalla a continuación, y utilizamos esta Información personal a nivel interno con respecto a nuestro Servicio, incluyendo para personalizar, proporcionar y mejorar nuestros servicios, para permitirte configurar una cuenta y un perfil, para contactarte, para cumplir con tus solicitudes para determinados productos y servicios, y para analizar cómo utilizas el Servicio. En algunos casos, también podemos compartir parte de tu Información personal con terceros, pero solo según se describe a continuación. 

2. Menores 

Como se indica en los Términos del servicio de Well, Well no recopila ni solicita con conocimiento Información personal de ninguna persona menor de 18 años. Si tienes menos de 18 años, no intentes registrarte en el Servicio ni enviarnos ninguna Información personal sobre ti. Si llega a nuestro conocimiento que hemos recopilado Información personal de una persona menor de 18 años, eliminaremos dicha información lo antes posible. Si crees que una persona menor de 18 años puede habernos facilitado información personal, contáctanos enviando: (a) un correo electrónico a legal@well.co, o (b) una carta por el servicio postal de Estados Unidos a: Well Dot, Inc., 419 W Franklin Street, Chapel Hill NC 27516. 

3. Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud 

Con arreglo a una ley federal llamada la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de 1996 y los reglamentos de implementación asociados, en sus versiones modificadas oportunamente (en conjunto, “HIPAA”), parte de la información médica, demográfica y/o relacionada con la salud que Well recopila como parte de la prestación del Servicio se puede considerar “información médica protegida” o “PHI”. Por ejemplo, parte de la información de identificación que Well recibe sobre ti de tu empleador, o en nombre de este, así como de los especialistas, los profesionales, los proveedores (incluidos, entre otros, el proveedor de tu seguro salud) o las organizaciones sanitarios (“Proveedores”) patrocinados por el plan de salud de tu empleador, puede ser PHI. HIPAA proporciona protecciones específicas para la privacidad y la seguridad de la PHI y limita cómo se utiliza y se divulga la PHI. Podemos utilizar y divulgar exclusivamente tu PHI de conformidad con HIPAA y según se permita conforme a los acuerdos entre nosotros y los proveedores.

4. Personas dependientes 

Como se indica en los Términos del servicio de Well, si reúnes los requisitos de elegibilidad que establece Well, puedes registrarte para ser usuario registrado del Servicio.  Si eres un usuario registrado de los Servicios, puedes invitar a una persona legalmente dependiente de más de 18 años para que cree una cuenta (por ejemplo, un progenitor, un cónyuge, un miembro de la familia u otra persona legalmente dependiente). Al invitar a esta persona para que cree una cuenta, confirmas que esta persona reúne los requisitos de elegibilidad para crear una cuenta.  Si tu empleador o un tercero te proporcionan Well, puedes invitar a dicha persona dependiente para que cree una cuenta únicamente si lo permiten tu empleador o el tercero. 

Si Well crea algún informe para dichas personas dependientes que tú has invitado para que creen una cuenta, solo la persona dependiente que haya creado la cuenta podrá acceder a dichos informes. Para aclarar cualquier duda, Well no permite con conocimiento que los menores de 18 años configuren una cuenta o añadan información a una cuenta.

5. Cómo Well recopila Información personal

Información personal que tú nos proporcionas

Well puede recopilar la siguiente Información personal sobre ti cuando nos proporciones directamente dicha información.  Por ejemplo, a través del proceso de registro y/o de los ajustes de tu cuenta, Well puede recopilar Información personal como la siguiente:

• Información de contacto (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de correo postal o número de teléfono).
• El número de seguro social (si tu empleador o tu médico lo proporciona) o el número de identificación de empleado
• Información demográfica (como la edad, la formación académica o el sexo). 
• Información biométrica, como la presión arterial o el peso
• Información médica o de salud. 
• Cualquier contenido que cargues o elijas compartir, el cual puede incluir Información personal, si agregas Información personal a dicho contenido.

Por favor ten en cuenta que, para poder registrarse con nosotros o aprovechar algunas de las funciones que ofrecemos, se puede requerir determinada información. 

Información que se recopila automáticamente

Cada vez que interactúes con nuestro Servicio, recibimos y registramos automáticamente información en los registros de nuestro servidor procedente de tu navegador o tu dispositivo, entre la que se puede incluir la siguiente: 

• Información sobre el uso de las Aplicaciones y/o los retos
• Dirección IP.
• Información e identificadores de dispositivos.
• Información del navegador web.
• Estadísticas de vistas de páginas.
• Historial de exploración.
• Información sobre el uso.
• Información de transacciones (por ejemplo, importe de la transacción o fecha y hora en que ocurrió).
• Cookies y otros tipos de tecnologías de monitoreo 
• Información de tu ubicación (p. ej.: dirección IP, código postal) 
• Datos de registro (por ejemplo, horas de acceso e información del hardware y el software).

Cookies:  Utilizamos cookies y otras tecnologías similares y JavaScript (en conjunto, las “Cookies”) para que nuestros servidores puedan reconocer tu navegador web y decirnos cómo y cuándo visitas y utilizas nuestro Servicio, analizar tendencias, obtener información sobre nuestra base de usuarios, así como operar y mejorar nuestro Servicio. Las Cookies son archivos pequeños —por lo general, consisten en letras y números— que se colocan en tu computadora, tableta, celular u otro dispositivo similar cuando utilizas dicho dispositivo para visitar nuestro Servicio. A veces, combinamos la información recopilada a través de las Cookies, que no sea Información personal, con Información personal que tengamos sobre ti, por ejemplo, para que nos indique quién eres o si tienes una cuenta con nosotros.  También podemos complementar la información que recopilamos de ti con información que recibimos de terceros. 

Nuestros proveedores de servicios también pueden transmitir cookies a tu navegador o tu dispositivo en determinadas situaciones, como cuando haces clic en un enlace a un sitio o un servicio de un tercero.  Esta Política de privacidad no cubre el uso de cookies por parte de terceros y no somos responsables de sus prácticas ni políticas de privacidad.  Ten en cuenta que las cookies de terceros pueden continuar siguiendo tus actividades en línea incluso después de haber dejado de usar nuestros Servicios, y que dichos terceros pueden no respetar las solicitudes de “No rastrear” que hayas podido configurar en tu navegador o dispositivo. 

Tienes la opción de no aceptar Cookies. Un método para no aceptar Cookies es a través de los ajustes de tu navegador. La mayoría de navegadores tienen la opción de desactivar la función de Cookies, lo que evitará que tu navegador acepte nuevas Cookies y, en función de cuán avanzado sea el software de tu navegador, te permitirá escoger si aceptas o no cada nueva Cookie en una variedad de formas. También puedes eliminar todas las Cookies que ya estén en tu computadora. Sin embargo, si lo haces, puede que tengas que ajustar de forma manual algunas preferencias cada vez que visites un sitio y puede que algunos Servicios o funcionalidades no funcionen. 

Para descubrir las diferentes opciones de la configuración de Cookies, acude a la sección de “preferencias” u “opciones” del menú de tu navegador.  Para obtener más información sobre las Cookies, incluyendo información sobre cómo administrarlas y eliminarlas, visita http://www.allaboutcookies.org/.

Recopilamos información almacenada en tu dispositivo móvil, así como en otras aplicaciones si optas por participar. Esta información puede incluir información médica, de actividad física y de bienestar. En particular, podemos recopilar información si decides participar a través de las aplicaciones de HealthKit y Health Records. Estos datos se pueden utilizar únicamente para prestar y mejorar nuestros servicios y no se utilizarán ni compartirán con terceros con fines de marketing.

Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. (“Google”), que se basa en tecnologías de cookies. Por lo general, la información que generan las cookies se envía a un servidor de Google en los Estados Unidos, donde se almacena. Google utilizará la información generada en nombre de Well para evaluar tu uso del sitio, compilar informes sobre las actividades del sitio y proporcionar al operador del sitio servicios adicionales relacionados con el uso del sitio y de Internet. La dirección IP que transmite tu navegador con respecto a Google Analytics no se coteja con otros datos de Google. Para solicitar que Google Analytics deje de seguir tu actividad en todos los sitios web, visita https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Información que recibimos de fuentes externas

• Información de Proveedores y tu Empleador: Podemos solicitar de tu empleador y tus Proveedores, incluidos, entre otros, el plan de salud o la elegibilidad del profesional de la salud, información de reclamaciones, tu cobertura, beneficios y otra información relacionada en tu nombre para proporcionarte el Servicio. Dichas solicitudes no incluyen la revisión de ninguna autorización previa, referencia o requisitos de necesidad médica.  

6. Cómo Well utiliza tu Información personal 

Well procesa la Información personal para una variedad de propósitos comerciales, incluyendo para operar, mejorar, comprender y personalizar nuestros Servicios.  Por ejemplo, utilizamos la Información personal para:

• Proporcionarte los Servicios.
• Mejorar los Servicios o agregar nuevas funcionalidades a los Servicios.
• Resolver problemas con los Servicios.
• Transmitirte información sobre el Servicio, incluidos anuncios, actualizaciones u ofertas del Servicio.
• Ofrecerte apoyo y ayuda para los Servicios.
• Personalizar el contenido y las comunicaciones según tus preferencias.
• Enviarte recomendaciones. 
• Crear, administrar y gestionar tu cuenta.
• Procesar y cumplir cualquier pedido y enviarte la confirmación de cualquier pedido que hagas. 
• Monitorear incentivos o recompensas
• Responder las consultas de usuarios y solicitudes de atención al cliente. 
• Cumplir con las solicitudes de los usuarios. 
• Cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales.
• Resolver disputas.
• Impedir o garantizar la protección frente a acciones perjudiciales, ilegales o fraudulentas.
• Hacer cumplir nuestros Términos del servicio. 

Como se indica anteriormente, podemos comunicarnos contigo si nos facilitas los medios oportunos. Por ejemplo, si nos has facilitado tu dirección de correo electrónico, podemos enviar información sobre tu uso del Servicio, pero, en cualquier evento, únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.  Además, podemos recibir una confirmación cuando abras un correo electrónico que te hayamos enviado. Esta confirmación nos permite hacer que nuestras comunicaciones contigo sean más interesantes y, de esta manera, mejorar nuestros servicios.  Si no quieres recibir nuestras comunicaciones, indica tus preferencias escribiéndonos a unsubscribe@well.co.

Además, podemos utilizar la Información personal y otra información sobre ti para crear información agregada y anónima, como información médica no identificada, información demográfica no identificada, información de ubicación no identificada, información sobre la computadora o dispositivo desde el que accedes a nuestros Servicios, estadísticas y otra información de rendimiento no identificada relacionada con los Servicios u otros análisis que creamos (“Analítico”). Los analíticos no son Información personal ni PHI y podemos utilizar dicha información de determinadas maneras, incluyendo para investigación, análisis interno, analítico y cualquier otros fines legalmente permitidos.  También podemos compartir los Analíticos con terceros para sus fines concretos.

7. Cómo Well comparte la Información personal que recibe 

Empleador o Patrocinador del programa

Solo compartimos datos anónimos y agregados con tu Empleador o terceros que patrocinen tu acceso a las Aplicaciones (“Patrocinador del programa”). Tu Empleador o tu Patrocinador del programa no podrá usar dichos datos anónimos o agregados para identificarte directamente. 

En circunstancias específicas y solo para permitir la provisión de los Servicios, como contribuir al cumplimiento de las normativas fiscales o permitir que se ofrezcan ciertas recompensas, podemos compartir informes con tu Empleador o tu Patrocinador del programa que contengan información identificable. En estos casos, limitamos la Información personal al mínimo que sea necesario para cumplir con el propósito específico y necesario.

Solamente compartiremos tu Información personal con terceros en las formas descritas en esta Política de privacidad. No vendemos tu Información personal a terceros y nunca usamos, divulgamos ni compartimos la Información personal que hemos recopilado sobre ti por medio de las Aplicaciones para propósitos de marketing de terceros.

Proveedores de servicios 

Podemos proporcionar tu Información personal a proveedores y proveedores de servicios de terceros que operen en representación nuestra y que nos ayuden a proporcionar los Servicios. Algunos de estos proveedores de servicios pueden incluir: 

• Proveedores de datos y otra información.
• Proveedores de programas de recompensas.
• Proveedores de servicios de prevención de fraudes.
• Aumento del personal y personal contratado. 
• Proveedores de servicios de alojamiento.
• Proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Información compartida a petición tuya

También compartiremos Información personal cuando sea necesario para completar una transacción que hayas iniciado o autorizado o para proporcionarte un producto o servicio que hayas solicitado.  Además de los indicados anteriormente, estas partes también incluyen:

• Socios comerciales externos a los que accedas a través del Servicio.

Otras partes autorizadas por ti o con tu consentimiento, incluido, por ejemplo, el médico que te trata a ti o uno de tus socios comerciales con respecto a los servicios de recompensas.     

También podemos divulgar tu Información personal:

• En la medida en que lo requiera la ley, como para cumplir con una citación o con un proceso legal similar.
• Cuando resulte necesario para permitir a cualquiera de nuestros Socios empresariales realizar ciertas funciones para nosotros, con arreglo a un Contrato de socio empresarial o según resulte necesario para que Well pueda realizar sus funciones para una Entidad cubierta, de acuerdo a un Contrato de socio empresarial. 
• Cuando creemos, de buena fe, que una divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros, investigar fraude o atender una solicitud del gobierno.
• Si Well se ve implicada en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de sus activos, se te notificará a través del correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o en el uso de tu información personal, así como acerca de las opciones que puedas tener con respecto a tu información personal.

8. Aplicaciones y sitios web de terceros 

Nuestras Aplicaciones pueden incluir enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad puedan ser distintas de las de Well. Si envías Información personal a cualquiera de estos sitios, tu información se rige por sus políticas de privacidad. Te invitamos a que leas con atención la política de privacidad de cualquier sitio web que visites.

9. Seguridad

Well toma medidas comercialmente razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la alteración o la destrucción; para mantener la precisión de los datos; y para garantizar el uso apropiado de la información personal. Cuando recopilamos información personal directamente de ti y cuando ingresas información confidencial en nuestros formularios, ciframos la transmisión de dicha información mediante tecnología de seguridad de la capa de transporte (TLS) para cifrar la transferencia de datos. Por lo general, respetamos las prácticas aceptadas en la industria para proteger la información personal que nos envían, tanto durante la transmisión como cuando la recibimos. No obstante, ningún método de transmisión en línea, ni ningún método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio, puedes escribirnos a privacy@well.co.

10. Acceso a Información personal y retención de datos

En algunos casos, si tienes una cuenta con nosotros, podrás cambiar tu contraseña y actualizar la Información personal que nos proporciones, como la dirección, la información de contacto y la información médica a través de la página de ajustes de tu cuenta.  

La Información personal que puedes ver, actualizar y eliminar puede cambiar conforme cambien los Servicios. Si tienes alguna pregunta acerca de la visualización o la actualización de la información que figura en nuestros archivos sobre ti, escríbenos a help@well.co. 

Bajo la sección 1798.83 a 1798.84 del Código civil de California, los residentes en California tienen derecho a solicitarnos una notificación en la que se identifiquen las categorías de Información personal que compartimos con nuestros afiliados y/o terceros con fines de marketing, y en la que se facilite la información de contacto de dichos afiliados y/o terceros. Si eres residente en California y te gustaría obtener una copia de esta notificación, envía una solicitud por escrito a privacy@well.co.

Tu cuenta permanecerá activa, según sea necesario, para proporcionarte los servicios. Si deseas eliminar tu cuenta, contacta a help@well.co, chatea con un Guía de Well a través de la aplicación o utiliza el botón de eliminar que aparece en la página de membresía de la aplicación. Si deseas mantener tu cuenta, pero quieres borrar o actualizar Información personal que tenemos sobre ti, contacta a help@well.co. Es posible que no aceptemos una solicitud para eliminar información si consideramos que dicha eliminación violaría cualquier ley o requisito legal o causaría que la información sea incorrecta.  Parte de la Información personal puede permanecer en nuestros registros después de que elimines dicha información de tu cuenta.  Conservaremos y utilizaremos dicha Información personal de acuerdo con nuestras obligaciones legales, así como para resolver disputas y garantizar el cumplimiento de nuestros contratos. Para evitar cualquier duda, podemos utilizar cualquier dato agregado y anónimo derivado de tu Información personal, o que incorpore tu Información personal, después de que actualices o elimines la Información personal, pero no de manera que se te pueda identificar personalmente.  

11. Cambios a nuestra Política de privacidad 

Nos reservamos el derecho a cambiar la Política de privacidad en cualquier momento, pero, si lo hacemos, te lo notificaríamos mediante las Aplicaciones, colocando un aviso en el sitio web www.well.co, enviándote un correo electrónico y/o por otros medios. Ten en cuenta que si has indicado que no deseas recibir avisos legales por correo electrónico de nuestra parte (o si no nos has facilitado direcciones de correo electrónico), estos avisos legales seguirán siendo de aplicación a tu uso del Servicio y seguirás siendo responsable de su lectura y comprensión. Si no estás de acuerdo con la nueva Política de privacidad, puedes rechazarla; sin embargo, esto significa que no podrás seguir utilizando el Servicio ni acceder a las Aplicaciones. Si utilizas el Servicio o las Aplicaciones en cualquier forma después de que se haga efectivo un cambio en la Política de privacidad, significará que aceptas la totalidad de los cambios. 

12. Notificación: Correo electrónico y mensajes de texto

Servicios de envíos de correo electrónico y mensajes de texto

Puedes elegir proporcionar tu dirección de correo electrónico y número de teléfono al crear una cuenta, para que podamos avisarte de la respuesta de uno de los representantes de nuestros servicios para miembros de nuestro centro de contacto (llamados “Guías de Well”).  Al mantener una cuenta y/o no indicar que no deseas recibir información de Well, reconoces y aceptas que puedes recibir correos electrónicos o mensajes de texto (“SMS”) en tu teléfono o dispositivo móvil de nuestra parte y/o de nuestros agentes y otras personas o empresas. Si deseas dejar de recibir estas comunicaciones, escríbenos a privacy@well.co. 

13. Información de contacto

Puedes contactarnos por correo postal acerca de cualquier asunto o pregunta relacionados con la privacidad en esta dirección:

Well Dot, Inc., 419 W Franklin Street, Chapel Hill NC 27516

También puedes enviarnos un correo electrónico acerca de cualquier asunto o pregunta relacionados con la privacidad a: privacy@well.co